Sugadino daiktą perkraustant: kas atsako ir ką daryti

Trumpai: už daiktus perkraustymo įmonė atsako nuo tada, kai juos priima, iki tada, kai perduoda jums. Atsakomybės ji išvengia tik įrodžiusi, kad žala atsirado dėl aplinkybių, kurių ji negalėjo išvengti (Civilinio kodekso 6.820 straipsnis). Pastebėję žalą, iškart ją nufotografuokite, parodykite komandai ir tą pačią dieną parašykite įmonei. Jei susitarti nepavyksta, pateikite rašytinę pretenziją: įmonė turi atsakyti per 14 dienų. Vartotojas, nepatenkintas atsakymu, per vienus metus gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT).

Kas atsako už sugadintą daiktą

Civilinio kodekso 6.820 straipsnis numato, kad vežėjas atsako už krovinio praradimą, trūkumą ar sužalojimą nuo jo priėmimo iki išdavimo. Jis atleidžiamas nuo atsakomybės tik tada, kai įrodo, kad žalos negalėjo išvengti ir aplinkybių pašalinti nepriklausė nuo jo. Įrodinėti turi įmonė, o ne jūs. Atsakomybės dydį nustato sutartis arba įstatymas.

Praktiškai tai reiškia:

• Jei daiktas sužalotas nešant, keliant ar vežant, atsako perkraustymo įmonė.
• Jei įbrėžimas ar defektas buvo ir prieš kraustymą, įmonė neatsako. Todėl svarbu turėti nuotraukų, darytų prieš darbą.
• Jei dėžė išoriškai nepažeista, o viduje sudužo netinkamai supakuoti indai, įmonė gali teigti, kad žala atsirado dėl pakavimo. Trapius daiktus geriau leisti supakuoti kraustytojams arba bent aiškiai pažymėti dėžes.
• Pinigus, papuošalus ir dokumentus vežkitės patys. Taip numato ir daugumos įmonių sąlygos.

Perkraustymas į užsienį. Tarptautinio krovinių vežimo keliais konvencija (CMR) baldų perkraustymui netaikoma – tai tiesiogiai nurodyta jos 1 straipsnio 4 dalyje. Todėl perkraustantis į užsienį atsakomybę lemia sutartis ir taikytina teisė. Prieš tarptautinį perkraustymą verta raštu susitarti dėl atsakomybės ir krovinio draudimo.

Ką reiškia „apdrausta 50 000 €“

Dažniausiai tai civilinės atsakomybės draudimas. Jis atlygina žalą, už kurią įmonė atsako, ir tik pagal poliso sąlygas: su išimtimis ir išskaita. Tai nereiškia, kad kiekvienas jūsų krovinys apdraustas 50 000 € sumai.

Prieš užsakydami bet kurios įmonės paklauskite:

1. Kokia draudimo bendrovė ir kokia suma?
2. Ar yra išskaita ir kokia?
3. Kaip ir per kiek laiko reikia pranešti apie žalą?
4. Ar galima papildomai apdrausti krovinį ir kiek tai kainuotų?

Vien daikto vertės nurodymas užsakyme savaime jo neapdraudžia. Papildomas krovinio draudimas suderinamas raštu prieš darbą.

Ką padaryti prieš perkraustymą

1. Nufotografuokite vertingus daiktus ir jau esamus įbrėžimus. Telefono nuotraukose išlieka data.
2. Gaukite pasiūlymą raštu: daiktai, adresai, aukštai, data ir kaina. Ginčo atveju tai pagrindinis dokumentas.
3. Pažymėkite trapias dėžes ir pasakykite komandai, kur yra brangiausi daiktai.
4. Buitinę techniką paruoškite pagal gamintojo instrukciją. Pavyzdžiui, skalbimo mašinos būgną užfiksuokite transportavimo varžtais. Plačiau – šaldytuvo ir skalbimo mašinos pervežimas.
5. Pasilikite pirkimo dokumentus brangiems daiktams. Jų prireiks nustatant žalos dydį.

Ką daryti pastebėjus žalą

Ši tvarka taikoma vartotojams – fiziniams asmenims. Įmonių ginčai sprendžiami pagal sutartį, o nesutarus – teisme.

Kaip nustatoma kompensacija

Atlyginami faktiniai ir pagrįsti nuostoliai. Dažniausiai tai remonto kaina arba daikto vertė žalos dieną, o ne naujo daikto kaina. Todėl kuo daugiau įrodymų turite apie daikto būklę ir vertę, tuo greičiau ir paprasčiau susitarsite. Jei daiktą galima sutaisyti, dažniausiai pirmiausia vertinamas remontas.

Kaip dirba STRUXO GROUP

• Civilinė atsakomybė apdrausta 50 000 € (Lietuvos draudimas).
• Brangesniems kroviniams kliento prašymu galima organizuoti papildomą krovinio draudimą iki 50 000 €, jei draudikas tam pritaria. Sąlygos ir kaina suderinamos raštu prieš darbą.
• Baldus ir techniką apsaugome pledais ir plėvele, tvirtiname automobilyje.
• Apie žalą praneškite WhatsApp +370 633 33598 arba info@struxogroup.lt. Ginčų tvarka aprašyta paslaugų sąlygose.

Dažni klausimai

Ar perkraustymo įmonė atsako, jei daiktus supakavau pats?

Taip, jei daiktas sugadintas nešant ar vežant – pavyzdžiui, dėžė numesta ar suspausta. Jei dėžė išoriškai nepažeista, o viduje sudužo netinkamai supakuoti daiktai, įmonė gali įrodinėti, kad žala atsirado dėl pakavimo. Trapius daiktus geriau leisti supakuoti kraustytojams.

Ar „apdrausta 50 000 €“ reiškia, kad mano daiktai apdrausti 50 000 €?

Ne. Dažniausiai tai įmonės civilinės atsakomybės draudimas, kuris atlygina žalą, už kurią įmonė atsako, pagal poliso sąlygas ir su išskaita. Jei vežate labai brangius daiktus, paklauskite apie papildomą krovinio draudimą.

Per kiek laiko reikia pranešti apie žalą?

Kuo greičiau – geriausia iškart, kol komanda dar vietoje, arba tą pačią dieną raštu. Vėliau sunkiau įrodyti, kad žala atsirado perkraustant. Gavusi pretenziją įmonė turi atsakyti per 14 dienų.

Ką daryti, jei įmonė atsisako atlyginti žalą?

Vartotojas per vienus metus nuo kreipimosi į įmonę gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą, patogiausia per vtis.lt. Tarnyba ginčą išnagrinėja per 90 dienų. Jei ginčo suma mažesnė nei 20 €, nagrinėti gali atsisakyti.

Ar CMR konvencija taikoma perkraustymui į užsienį?

Ne. CMR 1 straipsnio 4 dalis tiesiogiai nurodo, kad konvencija baldų perkraustymui netaikoma. Atsakomybę lemia sutartis ir taikytina teisė, todėl prieš tarptautinį perkraustymą susitarkite dėl jos raštu.

Šaltiniai

1. Lietuvos Respublikos civilinis kodeksas, 6.820 straipsnis „Vežėjo atsakomybė už krovinio ar bagažo neišsaugojimą“. https://www.infolex.lt/ta/12755:str6.820
2. Tarptautinio krovinių vežimo keliais sutarties konvencija (CMR), 1 straipsnio 4 dalis. UNIDROIT. https://www.unidroit.org/instruments/transport/cmr-1956/
3. Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba. Kaip pateikti prašymą? https://vvtat.lrv.lt/lt/kaip-pateikti-prasyma/
4. Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba. Svarstote kreiptis dėl pažeistų vartotojo teisių? Pasitikrinkite, kada prašymą nagrinėti atsisakoma (2024-11-29). https://vvtat.lrv.lt/lt/naujienos-ir-pranesimai-ziniasklaidai-377/svarstote-kreiptis-del-pazeistu-vartotojo-teisu-pasitikrinkite-kada-prasyma-nagrineti-atsisakoma/
5. STRUXO GROUP paslaugų sąlygos. https://struxogroup.lt/salygos/